Коллекторские агентства занимаются взысканием просроченной задолженности. Их деятельность регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Закон устанавливает ограничения на действия коллекторов, направленные на защиту прав и законных интересов должников. В частности, коллекторы не имеют права:
угрожать физическим насилием, уничтожением или повреждением имущества, распространением сведений, порочащих честь и достоинство должника, или его близких родственников;
использовать информацию о должнике, которая не соответствует требованиям закона;
звонить должнику в рабочие и выходные дни, а также в ночное время;
звонить должнику на его место работы;
звонить должнику по телефону, который не был указан им в качестве контактного.
Если коллекторы нарушают эти ограничения, должник вправе подать жалобу в соответствующие органы.
Основная часть
Жалоба на действия коллекторов может быть подана в следующие органы:
Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА);
Роспотребнадзор;
Банк России.
Жалоба может быть подана в письменной форме или в электронном виде. В ней необходимо указать следующие сведения:
ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Описание действий коллекторов, которые нарушают закон;
Фиксация этих действий (например, запись телефонного разговора).
К жалобе можно приложить документы, подтверждающие нарушения со стороны коллекторов.
Порядок рассмотрения жалобы
ФССП рассматривает жалобы на действия коллекторов в течение 30 дней со дня их поступления. По результатам рассмотрения жалобы ФССП может принять следующие меры:
Предупредить коллекторское агентство о нарушении закона;
Наложить штраф на коллекторское агентство;
Приостановить деятельность коллекторского агентства.
НАПКА рассматривает жалобы на действия коллекторских агентств в течение 10 рабочих дней со дня их поступления. По результатам рассмотрения жалобы НАПКА может принять следующие меры:
Предупредить коллекторское агентство о нарушении закона;
Наложить штраф на коллекторское агентство;
Исключить коллекторское агентство из реестра НАПКА.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы на действия коллекторов в течение 30 дней со дня их поступления. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может принять следующие меры:
Предупредить коллекторское агентство о нарушении закона;
Наложить штраф на коллекторское агентство;
Приостановить деятельность коллекторского агентства.
Банк России рассматривает жалобы на действия коллекторов в течение 30 дней со дня их поступления. По результатам рассмотрения жалобы Банк России может принять следующие меры:
Предупредить коллекторское агентство о нарушении закона;
Наложить штраф на коллекторское агентство;
Приостановить деятельность коллекторского агентства.
Выводы
Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете подать жалобу в соответствующие органы. Жалоба должна быть оформлена в письменной форме и содержать следующие сведения:
ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
ФИО и адрес коллекторского агентства;
Описание действий коллекторов, которые нарушают закон;
Фиксация этих действий (например, запись телефонного разговора).
В зависимости от того, в какой орган вы подаете жалобу, она будет рассмотрена в течение 30-10 рабочих дней. По результатам рассмотрения жалобы орган может принять меры по пресечению нарушений со стороны коллекторского агентства.
Дополнительные советы
Если коллекторы звонят вам и угрожают, не вступайте с ними в спор. Просто прекратите разговор и перезвоните в коллекторское агентство в рабочее время.
Если коллекторы звонят вам на работу, сообщите им, что вы не можете разговаривать с ними в рабочее время.
Если коллекторы звонят вам по телефону, который не был указан вами в качестве контактного, сообщите им, что вы не согласны на такой способ общения.
Если коллекторы нарушают ваши права, запишите телефонный разговор с ними. Это поможет вам доказать нарушения в случае обращения в суд.
Заключение
Закон защищает права должников от неправомерных действий коллекторских агентств. Если коллекторы нарушают ваши права,
