Коллекторы — это лица, которые занимаются взысканием просроченной задолженности по поручению кредитора. Они могут общаться с должником по телефону, в письменной форме или лично.
В случае звонка коллекторов важно знать свои права и обязанности, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Права и обязанности должника
Должник имеет право не общаться с коллекторами. Он может потребовать от них прекратить звонки и общение.
Должник имеет право на получение информации о задолженности. Коллекторы обязаны предоставить ему информацию о сумме задолженности, сроках ее погашения и основаниях возникновения.
Должник имеет право на письменный ответ на свои обращения. Коллекторы обязаны предоставлять должнику письменный ответ на его запросы в течение 30 дней.
Что говорить коллекторам
Если вы не хотите общаться с коллекторами, сразу же сообщите им об этом. Вы можете сказать что-то вроде: «Я не желаю с вами общаться. Прошу прекратить звонки и общение».
Если коллекторы продолжают вас беспокоить, вы можете подать жалобу в НАПКА или ФССП.
Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете обратиться в суд.
Примеры диалогов с коллекторами
Диалог 1
Коллектор: Здравствуйте, я сотрудник коллекторского агентства. Мы звоним вам по поводу задолженности по кредиту в размере 100 000 рублей.
Должник: Здравствуйте. Я не желаю с вами общаться. Прошу прекратить звонки и общение.
Коллектор: Но вы же должны нам деньги.
Должник: Я знаю, что должен. Но я не хочу с вами общаться.
Коллектор: Хорошо, мы прекратим звонки. Но вы должны нам деньги.
Должник: Хорошо, я буду выплачивать долг. Но я хочу, чтобы вы прекратили звонки и общение.
Коллектор: Хорошо, мы прекратим звонки.
Диалог 2
Коллектор: Здравствуйте, я сотрудник коллекторского агентства. Мы звоним вам по поводу задолженности по кредиту в размере 100 000 рублей.
Должник: Здравствуйте. Я не понимаю, почему вы мне звоните. Я уже погасил этот кредит.
Коллектор: У нас есть информация о том, что вы не погасили кредит.
Должник: Это неправда. Я могу предоставить вам документы, подтверждающие погашение кредита.
Коллектор: Хорошо, давайте посмотрим документы.
Должник: Хорошо, я вышлю их вам на электронную почту.
Коллектор: Хорошо, мы проверим документы и свяжемся с вами.
Как остановить коллекторов
Отправьте коллекторам письмо с требованием прекратить звонки и общение. В письме укажите свои данные, данные коллекторского агентства и требование прекратить звонки и общение.
Подайте жалобу в НАПКА. НАПКА — это саморегулируемая организация коллекторских агентств. Они могут принять меры в отношении коллекторского агентства, которое нарушает права должников.
Подайте жалобу в ФССП. ФССП — это Федеральная служба судебных приставов. Они могут возбудить исполнительное производство и взыскать задолженность с должника.
Заключение
В случае звонка коллекторов важно сохранять спокойствие и не поддаваться на их провокации. Помните, что вы имеете право не общаться с коллекторами и требовать от них прекратить звонки и общение.
