Коллекторы — это организации, которые специализируются на взыскании долгов. Они могут быть как частными, так и государственным. В России деятельность коллекторских агентств регулируется законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Если коллекторы звонят вам, вы должны знать, что они имеют право только на следующие действия:
Вызвать вас на переговоры в офис коллекторского агентства.
Направлять вам письма и звонки с требованием погасить долг.
Обращаться в суд с иском о взыскании долга.
Коллекторы не имеют права:
Звонить вам в ночное время и в выходные дни.
Звонить вам на работу.
Звонить вам по телефону, который не является вашим основным.
Угрожать вам, вашим близким или имуществу.
Сливать ваши персональные данные третьим лицам.
Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете пожаловаться на них в следующие органы:
Федеральная служба судебных приставов (ФССП).
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).
Роспотребнадзор.
Банк России.
Жалоба в ФССП
Жалоба в ФССП — это самый эффективный способ привлечь коллекторов к ответственности. ФССП имеет право наложить на коллекторское агентство штраф в размере до 500 000 рублей.
Жалобу в ФССП можно подать в электронном виде на сайте ведомства или в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующие сведения:
Ваши данные: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
Данные коллекторского агентства: название, адрес, телефон.
Действия коллекторов, которые нарушают ваши права.
Жалоба в НАПКА
НАПКА — это саморегулируемая организация коллекторских агентств. Она была создана для повышения качества работы коллекторских агентств и защиты прав граждан.
Жалоба в НАПКА может быть подана в электронном виде на сайте организации или в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующие сведения:
Ваши данные: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
Данные коллекторского агентства: название, адрес, телефон.
Действия коллекторов, которые нарушают ваши права.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор защищает права потребителей, в том числе и в сфере коллекторской деятельности.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана в электронном виде на сайте ведомства или в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующие сведения:
Ваши данные: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
Данные коллекторского агентства: название, адрес, телефон.
Действия коллекторов, которые нарушают ваши права.
Жалоба в Банк России
Банк России контролирует деятельность кредитных организаций, в том числе и коллекторских агентств.
Жалоба в Банк России может быть подана в электронном виде на сайте ведомства или в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующие сведения:
Ваши данные: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.
Данные коллекторского агентства: название, адрес, телефон.
Действия коллекторов, которые нарушают ваши права.
Что делать, если коллекторы нарушают ваши права?
Если коллекторы нарушают ваши права, вы должны действовать следующим образом:
Зафиксируйте нарушение. Для этого вы можете записать разговор с коллектором на диктофон или сделать скриншот сообщения.
Напишите жалобу в один из перечисленных выше органов.
Сохраните все документы, связанные с обращением в органы.
Если вы будете действовать решительно и правильно, вы сможете защитить свои права и привлечь коллекторов к ответственности.
Дополнительная информация
Если вы не знаете, куда обращаться с жалобой, вы можете обратиться за помощью к юристу. Юрист поможет вам составить жалобу и представит ваши интересы в суде.
