Коллекторская деятельность в России регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон устанавливает четкие правила, которым должны следовать коллекторы при взаимодействии с должниками.
Что могут делать коллекторы
В соответствии с законом коллекторы могут:
Направлять должнику письменные уведомления о наличии задолженности.
Вносить в Единый реестр сведений о фактах оказания услуг по возврату просроченной задолженности информацию о задолженности.
Проводить переговоры с должником по телефону, в том числе с использованием автоинформатора.
Назначать встречи с должником в удобное для него время.
Обращаться в суд с иском о взыскании задолженности.
Что коллекторы не могут делать
Коллекторы не могут:
Применять угрозы, насилие или запугивание в отношении должника или его близких.
Разглашать информацию о должнике третьим лицам без его согласия.
Приезжать к должнику домой или на работу без его согласия.
Входить в жилище должника без его согласия.
Проводить акции протеста или пикеты у дома или места работы должника.
Права должников
Должники также имеют ряд прав, которые защищают их от неправомерных действий коллекторов.
Должник имеет право:
Не общаться с коллекторами.
Требовать от коллекторов прекращения неправомерных действий.
Обратиться в суд с жалобой на действия коллекторов.
Что делать, если коллекторы нарушают ваши права
Если вы считаете, что коллекторы нарушают ваши права, вы можете предпринять следующие действия:
Запишите разговор с коллекторами на диктофон.
Напишите жалобу на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
Подайте заявление в полицию.
Заключение
Знание своих прав и умение их защищать помогут вам избежать неправомерных действий коллекторов. Если вы столкнулись с такими действиями, не бойтесь отстаивать свои права.
Дополнительная информация
Закон о коллекторах регулярно дополняется и совершенствуется. В 2022 году в закон были внесены следующие изменения:
Коллекторам запрещено звонить должникам в выходные и праздничные дни.
Коллекторам запрещено звонить должникам по телефону с 22:00 до 8:00.
Коллекторам запрещено звонить должникам более одного раза в день.
Коллекторам запрещено звонить должникам на работу.
Коллекторам запрещено звонить должникам по телефону с использованием автоинформатора более двух раз в неделю.
Коллекторам запрещено приходить к должникам домой или на работу без его согласия.
Коллекторам запрещено вступать в контакт с должником через его родственников или знакомых без его согласия.
Эти изменения направлены на защиту прав должников и предотвращение неправомерных действий коллекторов.