В 2018 году один из крупнейших туроператоров России «Натали Турс» объявил о банкротстве. Это событие вызвало большой общественный резонанс, так как многие туристы остались без долгожданного отдыха и не знали, как вернуть свои деньги.
В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за отмененный тур в случае банкротства туроператора.
Правовые основания
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» туристы, чьи туры были отменены в связи с банкротством туроператора, имеют право на возмещение полной стоимости путевки.
Возмещение осуществляется в следующем порядке:
Туроператор обязан возвратить деньги туристам в течение 10 дней с момента получения заявления.
Если туроператор не возвращает деньги, туристы могут обратиться в суд.
Как подать заявление на возврат денег
Заявление на возврат денег можно подать в письменной форме или через личный кабинет на сайте туроператора. В заявлении необходимо указать следующую информацию:
ФИО туриста
Номер путевки
Сумма, подлежащая возврату
Основание для возврата
Как получить возмещение от страховой компании
Если туроператор был застрахован, туристы могут получить возмещение от страховой компании.
Для этого необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения. В заявлении необходимо указать следующую информацию:
ФИО туриста
Номер путевки
Сумма, подлежащая возмещению
Основание для возмещения
Сроки возврата денег
Страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в течение 30 дней с момента получения заявления.
Скрытые трудности
Несмотря на то, что закон защищает права туристов, в случае банкротства туроператора могут возникнуть следующие трудности:
Туроператор может затягивать процесс возврата денег.
Туроператор может предлагать нефинансовую компенсацию вместо возврата денег.
Страховая компания может отказать в выплате страхового возмещения.
Как избежать трудностей
Чтобы избежать трудностей, связанных с возвратом денег за отмененный тур, необходимо:
Сохранить все документы, подтверждающие оплату тура.
Подать заявление на возврат денег в установленный законом срок.
Не соглашаться на нефинансовую компенсацию вместо возврата денег.
Обратиться к юристу, если туроператор или страховая компания отказывают в выплате денег.
Вывод
В случае банкротства туроператора туристы имеют право на возмещение полной стоимости путевки. Однако на практике процесс возврата денег может быть затруднен. Чтобы избежать трудностей, необходимо сохранить все документы, подтверждающие оплату тура, и обратиться к юристу, если туроператор или страховая компания отказывают в выплате денег.
Дополнительная информация
На сайте Ассоциации туроператоров России есть раздел «Защита прав потребителей», где можно найти подробную информацию о порядке возврата денег за отмененный тур.
Если вы не знаете, как вернуть деньги за отмененный тур, вы можете обратиться за юридической помощью к юристу.
