В последние годы интернет-торговля стала неотъемлемой частью жизни многих людей. Она позволяет удобно и быстро приобретать товары и услуги, не выходя из дома. Однако, вместе с преимуществами, интернет-торговля таит в себе и ряд рисков для потребителей.
Какие права потребителей нарушаются в интернет-торговле?
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), потребитель имеет право на:
приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
безопасность товаров (работ, услуг);
информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах);
возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
В интернет-торговле наиболее часто нарушаются следующие права потребителей:
Право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества. В интернет-магазинах часто встречаются случаи продажи товаров с недостатками, которые не были указаны продавцом. Например, товар может быть поврежденным, иметь брак или не соответствовать описанию на сайте.
Право на безопасность товаров (работ, услуг). В интернете можно приобрести товары, которые не соответствуют требованиям безопасности. Например, это могут быть некачественные продукты питания, опасные игрушки или бытовая техника.
Право на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах). В интернет-магазинах часто бывает недостаточно информации о товаре. Например, покупателю может быть не предоставлена информация о составе, свойствах, гарантии или условиях эксплуатации товара.
Как защитить свои права в интернет-торговле?
Для того, чтобы защитить свои права в интернет-торговле, необходимо соблюдать следующие правила:
Тщательно изучайте информацию о товаре. Прежде чем совершить покупку, внимательно прочитайте описание товара, отзывы других покупателей и информацию о продавце.
Обратите внимание на наличие гарантии. Гарантия на товар обеспечивает защиту потребителя от недостатков, которые не были выявлены в момент покупки.
Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку. В случае возникновения проблем с товаром, вам понадобятся документы, подтверждающие покупку, такие как чек, накладная или счет.
Решите проблему с продавцом мирным путем. Если вы обнаружили недостатки товара, прежде всего обратитесь к продавцу с претензией. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и принять меры по ее удовлетворению.
Не бойтесь обращаться в суд. Если продавец не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в суд.
Дополнительные меры защиты прав потребителей в интернет-торговле
В последние годы в России принимаются меры по усилению защиты прав потребителей в интернет-торговле.
В 2021 году был принят Федеральный закон от 03.08.2021 № 280-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом». Данный закон ввел ряд новых требований к интернет-магазинам, в том числе:
Обязательное предоставление информации о продавце на сайте интернет-магазина. Информация о продавце должна включать в себя его название, адрес, телефон, данные о государственной регистрации и лицензиях.
Обязательное предоставление информации о товаре на сайте интернет-магазина. Информация о товаре должна быть полной и достоверной.
Обязательное предоставление покупателю возможности вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.
Кроме того, в 2022 году Правительством Российской Федерации утверждена Стратегия развития защиты прав потребителей на период до 2030 года. В рамках данной стратегии планируется принятие ряда дополнительных мер по усилению защиты прав потребителей в интернет-торговле, в том числе:
обязательного подтверждения согласия покупателя на обработку его персональных данных.
Увеличение срока возврата товара без объяснения причин до 14 дней.
Усиление ответственности интернет-магазинов за нарушение прав потребителей.
Ожидается, что принятие данных мер позволит повысить уровень защиты прав потребителей в интернет-торговле и обеспечить более комфортные условия для совершения покупок в сети.
