Коллекторы — это организации, которые занимаются взысканием долгов. Они могут работать как на основании договора с кредитором, так и самостоятельно, если долг передан им в управление.
В соответствии с российским законодательством, коллекторы имеют право на взыскание задолженности в законном порядке. Однако они не вправе нарушать права должника и его близких родственников.
Если вам названивают коллекторы по чужому долгу, вы имеете право:
Требовать прекращения звонков. Вы можете сделать это устно или письменно. Если коллекторы не прекратят звонки, вы можете обратиться в суд.
Не отвечать на вопросы коллекторов. Вы не обязаны отвечать на вопросы коллекторов о должнике или его задолженности.
Не подписывать никаких документов. Коллекторы могут пытаться заставить вас подписать документы, которые обязывают вас погасить долг должника. Не подписывайте никаких документов, не проконсультировавшись с юристом.
Если коллекторы нарушают ваши права, вы можете обратиться в следующие инстанции:
В Банк России. Банк России осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы можете обратиться в Банк России с жалобой на действия коллекторов.
В Федеральную службу судебных приставов (ФССП). ФССП занимается принудительным взысканием долгов. Если коллекторы действуют на основании решения суда, вы можете обратиться в ФССП с жалобой на их действия.
В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). НАПКА является саморегулируемой организацией коллекторских агентств. Вы можете обратиться в НАПКА с жалобой на действия коллекторов.
В Роспотребнадзор. Коллекторы обязаны соблюдать требования закона «О защите прав потребителей». Если коллекторы нарушают эти требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Как составить жалобу на действия коллекторов:
Жалоба должна содержать следующую информацию:
Фамилию, имя, отчество, адрес и контактные данные заявителя.
Информацию о коллекторском агентстве, на действия которого подается жалоба.
Описание действий коллекторов, которые нарушают ваши права.
Требования заявителя.
Жалоба может быть подана лично, по почте или в электронном виде.
Примеры нарушений, которые могут совершить коллекторы:
Навязывание услуг коллекторского агентства.
Угрозы, оскорбления, запугивание.
Разглашение информации о должнике третьим лицам.
Звонки в нерабочее время или в ночное время.
Звонки родственникам или знакомым должника.
Если вы столкнулись с нарушениями со стороны коллекторов, не молчите. Не бойтесь отстаивать свои права.
