Потребительская защита — это система мер, направленных на обеспечение прав и законных интересов потребителей при приобретении, использовании, обмене, возврате товаров, оказании услуг. Права потребителей в России закреплены в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и других законодательных актах.
Основные права потребителей
К основным правам потребителей относятся:
право на безопасность товаров и услуг;
право на достоверную информацию о товарах и услугах;
право на свободный выбор товаров и услуг;
право на получение необходимой информации о товаре или услуге;
право на возмещение вреда, причиненного вследствие нарушения прав потребителя.
Как защитить свои права потребителя
В случае нарушения прав потребителя он может воспользоваться следующими способами защиты:
досудебное урегулирование спора — обращение к продавцу или исполнителю с претензией;
обращение в суд — подача иска в суд общей юрисдикции или арбитражный суд;
обращение в Роспотребнадзор — обращение в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой.
Досудебное урегулирование спора
Досудебное урегулирование спора является наиболее предпочтительным способом защиты прав потребителя. В случае обращения к продавцу или исполнителю с претензией, потребитель должен приложить к претензии все необходимые документы, подтверждающие нарушение его прав. Если претензия будет удовлетворена, то спор будет урегулирован без обращения в суд.
Обращение в суд
Если претензия не будет удовлетворена, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. При обращении в суд потребитель должен подготовить исковое заявление, указав в нем все необходимые обстоятельства дела. Истец также должен приложить к исковому заявлению все необходимые доказательства, подтверждающие нарушение его прав.
Обращение в Роспотребнадзор
В случае нарушения прав потребителя потребитель может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой. Роспотребнадзор проведет проверку и при наличии оснований примет меры по защите прав потребителя.
Популярные споры между потребителями и продавцами
Наиболее распространенными спорами между потребителями и продавцами являются споры о качестве товаров и услуг, споры о возврате товара надлежащего качества, споры о возмещении вреда, причиненного вследствие нарушения прав потребителя.
Спор о качестве товаров и услуг
В случае выявления недостатков товара или услуги потребитель может потребовать от продавца или исполнителя:
безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения цены;
замены товара или услуги на аналогичный товар или услугу;
расторжения договора и возврата уплаченной за товар или услугу суммы.
Спор о возврате товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Спор о возмещении вреда, причиненного вследствие нарушения прав потребителя
В случае нарушения прав потребителя он может потребовать от продавца или исполнителя возмещения причиненного ему вреда. Вред может быть имущественным (например, стоимость товара или услуги, понесенные расходы на ремонт товара или услуги) или моральным (например, компенсация морального вреда, причиненного вследствие нарушения прав потребителя).
Заключение
Знание своих прав и способов их защиты позволит потребителю защитить свои права в случае их нарушения.
