Коллекторы — это юридические лица, которые занимаются взысканием задолженностей с граждан. Они работают по договору с кредиторами, которым должники не выплатили кредиты, займы, услуги ЖКХ или другие обязательства.
В России коллекторская деятельность регулируется Законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон запрещает коллекторам использовать неправомерные методы воздействия на должников, такие как:
угрозы физической расправы,
угрозы применения насилия,
угрозы распространения сведений, порочащих честь и достоинство должника,
распространение сведений о задолженности без согласия должника,
вмешательство в частную жизнь должника.
Одна из распространенных жалоб должников на коллекторов — это звонки с разных номеров. Коллекторы делают это, чтобы должнику было сложно их идентифицировать и заблокировать.
С точки зрения закона, звонки с разных номеров не являются нарушением, если коллекторы при этом не используют неправомерные методы воздействия на должника. Однако, в некоторых случаях, такие звонки могут быть расценены как нарушение ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».
Чтобы защититься от звонков коллекторов с разных номеров, должник может предпринять следующие действия:
Заблокировать номера, с которых звонят коллекторы.
Обратиться в Роскомнадзор с жалобой на нарушения со стороны коллекторов.
Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
В суде должник может потребовать от коллекторов:
Прекратить звонки с разных номеров;
Выплатить компенсацию морального вреда.
В случае, если суд признает требования должника обоснованными, коллекторы будут обязаны их выполнить.
Вот несколько советов, как общаться с коллекторами:
Не вступайте в споры и не оправдывайтесь.
Не давайте коллекторам никакой личной информации.
Не подписывайте никаких документов, которые вам предлагают коллекторы.
Если коллекторы нарушают ваши права, обращайтесь в правоохранительные органы или суд.
Помните, что вы имеете право не общаться с коллекторами без вашего согласия. Если вы чувствуете себя некомфортно во время разговора с коллектором, вы можете просто положить трубку.